Política de Troca e Devolução
Na Water Meyer, buscamos oferecer produtos e soluções com a mais alta qualidade. Para garantir uma experiência segura e transparente, elaboramos nossa Política de Troca e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas comerciais.
- Condições Gerais
- Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas na loja virtual da Water Meyer.
- Produtos adquiridos para uso industrial, comercial ou profissional seguem as mesmas condições previstas, respeitando a legislação vigente.
- Antes de qualquer devolução ou troca, é obrigatória a comunicação prévia pelo nosso canal de atendimento:
📧 suporte.digital@watermeyer.com.br | ☎️ (19) 3809-2626 | WhatsApp: (19) 98857-0001
- Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem violação de lacres, na embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal.
- Não aceitamos devolução de produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou manipulados especialmente para o cliente.
Procedimento:
- Solicite a devolução através de nossos canais, informando: número do pedido, CPF/CNPJ, motivo e fotos do produto (se solicitado).
- Após análise, você receberá as instruções para envio do produto.
- O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
- Troca por Defeito (Garantia)
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado no manual, embalagem ou ficha técnica. Na ausência dessa informação, aplicam-se os prazos legais:
- 90 dias para bens duráveis (ex.: equipamentos).
- 30 dias para bens não duráveis (ex.: produtos químicos).
Condições:
- O defeito deve ser constatado dentro do prazo de garantia.
- A análise técnica será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher:
- Troca por produto igual ou similar (se disponível em estoque);
- Restituição do valor pago;
- Crédito para uma nova compra.
Importante:
- Não cobrimos defeitos provenientes de má uso, armazenamento incorreto, danos causados por transporte após entrega, instalação inadequada ou desgaste natural.
- Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto
- Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
- Se constatar avaria, vazamento, quebra, falta de itens ou erro no pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas.
- Se a avaria for percebida após o recebimento, o prazo para comunicar é de até 48 horas corridas.
- Após esse prazo, consideraremos que o produto foi recebido em perfeitas condições.
- Produtos Químicos – Condições Especiais
Devido às características dos produtos químicos:
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados, violados ou que apresentem qualquer tipo de alteração na embalagem original.
- A troca ou devolução por defeito se aplica apenas em casos de lote contaminado, formulação incorreta ou divergência técnica comprovada, mediante análise laboratorial, quando necessário.
- Custos de Envio
- Quando a troca ou devolução for por defeito, avaria ou erro da Water Meyer, o custo de frete será integralmente arcado pela nossa empresa.
- Quando a devolução for por arrependimento ou erro do cliente, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
- Canal de Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato pelos nossos canais:
📧 suporte.digital@watermeyer.com.br
☎️ (19) 3809-2626
📱 WhatsApp: (19) 98857-0001
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília)